Investimento em WhatsApp gera 15 reais em vendas por real investido, via canal de relacionamento.
A Balaroti, uma conhecida rede de materiais de construção e home center, está sempre buscando inovações para melhorar a experiência do cliente. Com uma forte presença no Paraná e Santa Catarina, a Balaroti decidiu adotar a solução da OmniChat, uma plataforma de chat commerce e WhatsApp Business Solutions, para integrar os canais utilizados pela empresa e oferecer uma comunicação mais eficaz. Isso permitirá que a Balaroti atenda às necessidades dos clientes de forma mais personalizada e eficiente.
A adoção da solução da OmniChat pela Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode se beneficiar da tecnologia para melhorar a comunicação com os clientes. Com a integração dos canais, a Balaroti pode agora oferecer suporte ao cliente em diferentes plataformas, incluindo a rede de lojas físicas e a presença online. Além disso, a Balaroti também pode utilizar a plataforma para enviar notificações e ofertas personalizadas aos clientes, aumentando a fidelidade e a satisfação do grupo de clientes. Isso é um grande passo para a empresa e vai ajudar a melhorar a experiência do cliente. Com a solução da OmniChat, a Balaroti está mais uma vez demonstrando seu compromisso com a inovação e a satisfação do cliente.
Introdução ao Balaroti
A empresa Balaroti, uma das maiores redes de materiais de construção e home centers do Sul do Brasil, implementou uma estratégia inovadora para integrar o WhatsApp como canal oficial de relacionamento e vendas. Com 600 vendedores disponíveis para atendimento digital, a Balaroti conseguiu transformar o WhatsApp em uma ferramenta fundamental para o sucesso da empresa. O Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode utilizar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
A Balaroti, em parceria com a OmniChat, uma empresa especializada em soluções B2B para varejistas, implementou um sistema de inteligência artificial generativa para otimizar o atendimento ao cliente. O Whizz, agente autônomo de vendas da OmniChat, utiliza recursos de inteligência artificial para atender aos clientes de forma eficiente e personalizada. A Balaroti também implementou um sistema de carteirização, que direciona os consumidores ao mesmo vendedor após o segundo contato, visando aumentar a confiança e melhorar a experiência de compra.
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Resultados e Expansão
Os resultados da implementação do WhatsApp como canal de relacionamento e vendas foram impressionantes. A Balaroti registrou um aumento de 25% na conversão de vendas nas lojas físicas e aproximadamente 20% das conversas iniciadas pelo aplicativo resultam em vendas nas lojas físicas em até 30 dias. Além disso, a empresa reduziu os custos logísticos e problemas com o recebimento de entregas, graças às notificações automáticas sobre status de pedidos e entregas via WhatsApp. O Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode utilizar a tecnologia para melhorar a eficiência e aumentar as vendas.
A Balaroti, como parte do grupo Balaroti, uma rede de materiais de construção e home centers, tem como objetivo expandir o uso de inteligência artificial para otimizar ainda mais o atendimento. A empresa pretende utilizar a IA para tratar questões mais simples e rotineiras, liberando o time de vendedores para interações mais complexas e estratégicas. A Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode utilizar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, e como o Balaroti pode ser um modelo para outras empresas do grupo.
A empresa Balaroti, em parceria com a OmniChat, oferece uma solução B2B para os varejistas oferecerem suporte e realizarem vendas em aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Google RCS. A Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode utilizar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, e como o Balaroti pode ser um modelo para outras empresas do grupo. O Balaroti é um exemplo de como uma empresa pode utilizar a tecnologia para melhorar a eficiência e aumentar as vendas, e como a empresa pode ser um modelo para outras empresas da rede.
Fonte: @Baguete
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