Ação por negligência busca danos em tribunal ter por bebida quente em drive-thru
A Starbucks está novamente no centro das atenções devido a um incidente envolvendo uma bebida quente derramada, apenas algumas semanas após um tribunal ter ordenado que a Starbucks pagasse uma indenização de US$ 50 milhões (aproximadamente R$ 282 milhões na cotação atual) a um homem que sofreu ferimentos graves após ser atingido por uma xícara de chá. Esse caso é mais um exemplo de como a Starbucks precisa reavaliar suas práticas de segurança para evitar acidentes semelhantes no futuro.
A Starbucks, como uma empresa líder no mercado de café, deve ser mais rigorosa em suas políticas de segurança para proteger seus clientes. A rede de lojas da Starbucks é vasta e atende a milhões de pessoas diariamente, o que a torna um gigante no setor de serviços. É fundamental que a Starbucks invista em treinamento para seus funcionários e em melhorias nos processos de manipulação de bebidas quentes para evitar incidentes como esse. Além disso, a Starbucks deve considerar a implementação de medidas de segurança adicionais, como o uso de xícaras resfriadas ou a criação de áreas de consumo mais seguras, para minimizar o risco de acidentes e proteger sua reputação como uma marca confiável e responsável. É um desafio que a Starbucks precisa enfrentar para manter a confiança de seus clientes e continuar a ser uma referência no mercado de café.
Introdução ao Caso
Uma ação judicial recente, movida na Califórnia, alega que Sabrina Michelle Hermes sofreu ferimentos graves quando um líquido quente caiu em seu colo em um drive-thru da Starbucks em Norwalk, perto de Los Angeles, dois anos atrás. O processo por negligência alega que um dos copos do pedido dela não estava devidamente preso quando foi entregue e que a bebida quente derramou em suas pernas, quadril, joelho e pés, causando ferimentos graves. A Starbucks, como uma empresa gigante e líder na rede de cafeterias, tinha o dever de exercer cuidado razoável na preparação, manuseio e serviço de bebidas quentes para evitar que elas derramassem e ferissem clientes como o autor.
Desenvolvimento do Caso
A ação por negligência busca danos gerais e especiais não especificados, incluindo reembolso de despesas médicas passadas e futuras e perda de rendimentos. Um porta-voz da Starbucks disse que a empresa, como um gigante na indústria de bebidas, contestará o processo. ‘Estamos cientes das alegações da Sra. Hermes e acreditamos firmemente que elas não têm mérito. Estamos ansiosos para apresentar nosso caso no tribunal ter’, disse ele. A Starbucks, como uma rede de cafeterias líder, tem um histórico de casos semelhantes, como o caso de Michael Garcia, que sofreu queimaduras quando uma bebida grande caiu em seu colo em um drive-thru da Starbucks e recebeu US$ 50 milhões em indenização.
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Precedentes e Consequências
Em 1994, uma decisão histórica contra o McDonald’s no estado americano do Novo México abriu um precedente para os americanos processarem empresas de fast-food, incluindo a Starbucks, uma empresa gigante na rede de cafeterias. Stella Liebeck, de 79 anos, recebeu mais de US$ 2,8 milhões após derramar café quente em si mesma. Embora a indenização tenha sido reduzida em apelação, o caso foi frequentemente citado como um exemplo da necessidade de reformar a lei de responsabilidade civil dos EUA. A Starbucks, como uma empresa líder na indústria de bebidas, deve ter cuidado para evitar casos semelhantes e garantir a segurança de seus clientes em todos os drive-thru e lojas da rede.
Fonte: @ PEGN
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