Religioso contestou preço divergente no fim de semana em rede social de forma educada
Em uma situação inusitada, o Padre Fábio de Melo relatou uma confusão nos preços de produtos em uma cafeteria localizada em um shopping da cidade de Joinville, em Santa Catarina. O gerente da loja foi questionado sobre a diferença entre o valor anunciado de um produto e o preço cobrado no caixa, e sua reação foi considerada inapropriada. O gerente tentou justificar a diferença, mas não conseguiu convencer o religioso.
Além da atitude do gerente, o Padre Fábio de Melo também destacou a importância de ter um administrador ou um diretor que supervisione as atividades da loja e garanta que os preços sejam transparentes e justos. Um coordenador ou supervisor também poderia ter ajudado a evitar a confusão, garantindo que os funcionários estivessem cientes das políticas da loja e dos preços corretos. É fundamental ter um gerente que seja capaz de lidar com situações difíceis e essencial ter um time de administradores que trabalhem juntos para garantir a satisfação dos clientes. Além disso, é importante ter um sistema de gestão que permita ao gerente e ao administrador monitorar os preços e os produtos de forma eficaz.
Introdução ao Caso
Após a repercussão do incidente, o estabelecimento em questão afirmou que o funcionário citado não faz mais parte da equipe. Na manhã desta quarta-feira, o padre Fábio de Melo voltou a falar sobre o caso nos stories do Instagram, uma rede social popular. Em vídeo publicado nas redes sociais, Fábio de Melo contou que entrou em uma loja da rede Havanna e pegou dois potes de doce de leite sem açúcar, cujos preços estavam claramente indicados na prateleira. No entanto, ao chegar ao caixa, foi surpreendido com um valor significativamente maior. Ao apontar o erro na cobrança, ouviu da funcionária que o preço estava diferente no sistema de cobrança.
Análise do Comportamento do Gerente
Muito educadamente, Fábio de Melo disse à moça do caixa: ‘Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso, dois potes, então o valor seria este’. Aí ela ficou ‘meio assim’, foi lá, viu. Ela falou: ‘Não, lá está errado’. E nisso, o gerente já se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer: ‘O preço está errado e é isso, se quiser levar, o preço certo é este’. Segundo Fábio de Melo, o gerente foi ‘deselegante’ ao afirmar que o preço correto era o do sistema, e que se ele quisesse levar o produto, teria que pagar aquele valor. Um administrador ou diretor experiente saberia lidar com a situação de forma mais educada e respeitosa. Um coordenador ou supervisor também poderia ter intervindo para resolver o problema de forma mais eficaz.
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Repercussão e Consequências
Fábio de Melo ressaltou que não estava ali para criar confusão, mas que, o valor indicado na prateleira deveria ser respeitado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. ‘Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não’, afirmou. Ele ainda criticou a postura do gerente, dizendo que, mesmo diante de um erro da loja, o profissional poderia ter conduzido a situação de outra maneira. ‘Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com educação’, comentou. Um diretor ou administrador sábio saberia que a forma educada de lidar com o problema é fundamental para manter a confiança do cliente. Um coordenador ou supervisor também poderia ter ajudado a resolver a situação de forma mais pacífica, evitando que o caso se tornasse público no fim de semana.
Conclusão e Aprendizado
O padre destacou que tentou lidar com o episódio de forma pacífica, mas decidiu compartilhar o relato para alertar sobre o respeito que todo consumidor merece. Em nota oficial, a cafeteria Havanna se desculpou publicamente pelo ocorrido, afirmou que o comportamento relatado não condiz com os valores da marca e confirmou que o funcionário envolvido não faz mais parte do quadro da unidade. ‘Recebemos com atenção e preocupação o relato do cliente e lamentamos profundamente que a experiência tenha ficado aquém do que prezamos’, diz o comunicado. Um gerente, administrador, diretor, coordenador ou supervisor experiente saberia que a forma de lidar com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e que a educação e o respeito são essenciais para manter a confiança do público.
Fonte: @ PEGN
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