OGE supera médias com 94% de respostas no prazo na Rede de Ouvidorias
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) é um exemplo de eficiência no atendimento ao cidadão, com uma resposta rápida e eficaz às manifestações apresentadas. A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na garantia dos direitos dos cidadãos, proporcionando um canal de comunicação direto e transparente entre o governo e a população. Com a Ouvidoria, os cidadãos podem apresentar suas manifestações e receber uma resposta adequada e oportuna.
No primeiro trimestre de 2025, a Plataforma Fala.BR e o Painel Resolveu? divulgaram dados que comprovam a eficácia da Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) em termos de resolubilidade e agilidade no atendimento ao cidadão. A Ouvidoria é um modelo de sucesso, com uma resposta rápida e eficaz às manifestações apresentadas, e é considerada uma referência nacional em atendimento ao cidadão. Além disso, a Ouvidoria também é um exemplo de transparência e accountability, com uma gestão eficiente e eficaz. Com a Ouvidoria, os cidadãos podem ter confiança no governo e credibilidade nas instituições públicas, o que é fundamental para a construção de uma sociedade mais justa e igualitária.
Desempenho da Ouvidoria
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí apresentou resultados expressivos, com uma taxa de respostas dentro do prazo de 94% e um tempo médio de resposta de apenas 5,93 dias, superando a média da esfera estadual, que é de 8,20 dias, e também abaixo do tempo médio registrado na esfera federal, que é de 13,17 dias, e municipal, que é de 16,13 dias. A Ouvidoria é um componente fundamental nesse contexto, garantindo um Atendimento eficaz e uma Resposta rápida às Manifestações dos cidadãos. A Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Piauí e a Ouvidoria-Geral do Estado trabalham juntas, lidando com mais de 6.200 manifestações no período, demonstrando a solidez do modelo de gestão adotado pelo Sistema de Ouvidorias Setoriais e a importância da Ouvidoria nesse processo.
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí se destaca com um dos menores tempos de resposta do Brasil, o que reforça a importância da gestão integrada, qualificação constante e uso de ferramentas tecnológicas, como a Plataforma Fala.BR e o Painel Resolveu, que são fundamentais para o sucesso da Ouvidoria. O ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, afirma que os dados confirmam a consistência do trabalho realizado pela Ouvidoria, que prioriza a atenção e o respeito ao cidadão, garantindo um Atendimento de qualidade e uma Resposta eficaz às Manifestações.
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Resultados da Ouvidoria
O primeiro trimestre de 2025 mostra que a Ouvidoria segue no caminho certo, mesmo com o crescimento do volume de demandas, conseguindo manter um tempo médio de resposta inferior a seis dias, sempre priorizando a atenção e o respeito ao cidadão. A Ouvidoria é um compromisso que é reforçado diariamente, com foco na melhoria contínua e na qualificação constante das equipes, garantindo um padrão de excelência e atualização frente às novas demandas. A Rede de Ouvidorias Setoriais do Estado do Piauí reforça a importância da gestão integrada e do uso de ferramentas tecnológicas, como a Plataforma Fala.BR, que é fundamental para o sucesso da Ouvidoria.
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí se consolida como modelo de referência para outros estados e órgãos públicos que buscam fortalecer sua atuação junto à sociedade, com um modelo centrado no cidadão e foco na melhoria contínua. A agilidade na resposta é importante, mas também se preocupa com a qualidade e resolutividade das manifestações, garantindo um Atendimento eficaz e uma Resposta rápida às Manifestações. A Ouvidoria seguirá investindo em inovação e proximidade com a população, reforçando a importância da gestão integrada e do uso de ferramentas tecnológicas, como o Painel Resolveu, que é fundamental para o sucesso da Ouvidoria.
Entre as práticas que sustentam os bons resultados da Rede de Ouvidorias Setoriais, destacam-se as reuniões técnicas periódicas, que fortalecem o alinhamento e a troca de experiências entre as unidades, o monitoramento sistemático dos indicadores, que permite ajustes ágeis nas estratégias de Atendimento, e a qualificação contínua das equipes, que mantém o padrão de excelência e atualização frente às novas demandas, garantindo um Atendimento eficaz e uma Resposta rápida às Manifestações. A Ouvidoria é fundamental nesse contexto, garantindo um Atendimento de qualidade e uma Resposta eficaz às Manifestações, e a Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Piauí e a Ouvidoria-Geral do Estado trabalham juntas para garantir o sucesso da Ouvidoria.
Fonte: © A10 Mais
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