Projeto Algar Telecom para aumentar engajamento com Rich Communication Services
A comunicação eficaz é fundamental em qualquer contexto, seja pessoal ou profissional. A comunicação clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e a garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma correta. É importante lembrar que a comunicação é uma via de mão dupla, ou seja, envolve tanto a emissão quanto a recepção de informações.
Para que a comunicação seja eficaz, é necessário haver uma troca de informação clara e precisa. Além disso, a interação entre as pessoas envolvidas é crucial para estabelecer um diálogo produtivo. _A chave para uma boa comunicação é a escuta ativa_. _A prática leva à perfeição_, e a comunicação não é exceção. Com a prática, podemos melhorar nossa habilidade de nos comunicar de forma eficaz, o que é essencial em qualquer área da vida. _O sucesso depende da comunicação_.
Comunicação Eficaz
A comunicação é fundamental para qualquer empresa que deseje se destacar no mercado. A Financial Management Control (FMC), uma das maiores empresas de recuperação de crédito e cobrança do país, entendeu a importância da comunicação e contratou as soluções da Infobip, plataforma global de comunicação em nuvem, para aprimorar a comunicação e aumentar o engajamento dos clientes. A comunicação eficaz é essencial para oferecer mensagens mais detalhadas, personalizadas e com a garantia da procedência do remetente, o que é alcançado por meio da interação e do diálogo com os clientes.
A Infobip e a Algar Telecom trabalharam juntas para oferecer à FMC uma solução integrada por meio da implementação das mensagens de Rich Communication Services (RCS), tecnologia que permite aos usuários fazer chamadas de vídeo, compartilhar arquivos e conversar em grupos. Isso demonstra a importância da comunicação em nuvem para a comunicação eficaz. Com a implementação dessas soluções, a FMC conseguiu aumentar a interação com os clientes e melhorar a informação transmitida. Agora, 50% dos destinatários visitam os serviços da FMC e entre 35% a 40% concluem uma negociação, o que é um resultado direto da comunicação eficaz.
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Expansão da Comunicação
O sucesso dessa parceria fez com que a FMC buscasse ampliar seu alcance utilizando mais canais de comunicação digitais, especialmente mensagens via WhatsApp, o que demonstra a importância da comunicação para a empresa. Eduardo Edson de Araújo, diretor de operações da FMC, afirma que a empresa busca expandir sua comunicação para alcançar mais clientes e melhorar a informação transmitida. A FMC tem uma longa história, atuando desde 1986, e tem sede na Flórida, nos Estados Unidos, e chegou no Brasil apenas em 1995. Hoje, a companhia conta com unidades em São Paulo e em Uberlândia, e sua carteira de clientes inclui nomes como Bradesco, Universidade Anhembi Morumbi, Grupo EmpZ e Callink.
A Infobip, fundada em 2006, possui uma plataforma própria de mensageria e comunicação projetada para conectar operadoras de redes móveis e empresas, o que é fundamental para a comunicação em nuvem. A companhia trabalha localmente em 190 países com mais de 600 operadoras e possui mais de 1,5 mil colaboradores. A Algar Telecom, por sua vez, criou a Algar Telecom Venture Builder em 2022, com o objetivo de consolidar o posicionamento da Algar Telecom no ecossistema de startups e potencializar a geração de novos negócios voltados principalmente para atender os desafios de sua matriz. O portfólio da Algar Telecom Venture Builder conta hoje com clientes como BillApp, Garanto Seguros, Neutra+, Mediquo, Meu Novo Vendedor, Cadex, Dot a Dot e Guia da Alma, o que demonstra a importância da comunicação para a inovação e o crescimento.
Comunicação e Inovação
A comunicação é fundamental para a inovação e o crescimento das empresas. A FMC, com sua parceria com a Infobip e a Algar Telecom, demonstrou a importância da comunicação em nuvem para a comunicação eficaz. A implementação das mensagens de Rich Communication Services (RCS) e a utilização de canais de comunicação digitais, como o WhatsApp, são exemplos de como a comunicação pode ser inovadora e eficaz. Além disso, a comunicação é essencial para a interação e o diálogo com os clientes, o que é fundamental para a informação e a recuperação de crédito. A FMC, com sua experiência e conhecimento, é um exemplo de como a comunicação pode ser eficaz e inovadora, e como a comunicação em nuvem pode ser fundamental para o sucesso das empresas.
Fonte: @Baguete
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