Empresas de telecomunicações não bloqueiam todas as ligações abusivas.
A plataforma ‘Não Me Perturbe’, criada pela Anatel, é uma ferramenta importante para combater as chamadas abusivas de telemarketing. No entanto, muitos brasileiros ainda sofrem com ligações excessivas e indesejadas, o que pode ser um grande incômodo. A telemarketing é uma prática comum em muitas empresas, mas quando não é feita de forma ética, pode se tornar uma fonte de estresse para os consumidores.
Os especialistas em marketing e vendas explicam que a adesão ao programa da Anatel é fundamental para reduzir as chamadas abusivas de telemarketing. Infelizmente, apenas os maiores bancos e empresas de telecomunicações aderiram ao programa, o que deixa um grande número de empresas menores e golpistas livres para continuar com as práticas abusivas. É importante que os consumidores estejam cientes de seus direitos e saibam como se proteger contra essas práticas. É fundamental estar atento e não se deixar enganar por ofertas suspeitas ou ligações indesejadas. Além disso, a telemarketing ética pode ser uma ferramenta valiosa para as empresas, desde que seja feita de forma responsável e respeitosa com os consumidores.
Entendendo o Telemarketing
O telemarketing é uma prática comum em empresas de marketing e vendas, mas também é utilizada por golpistas para contatar pessoas sem consentimento. Desde 2019, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a plataforma ‘Não Me Perturbe’, que permite aos usuários bloquear chamadas abusivas de telemarketing. No entanto, muitos brasileiros continuam a ser incomodados por ligações excessivas, incluindo as ‘robocalls’, que são chamadas em que o telefone toca, a pessoa atende, mas ninguém fala e a ligação cai.
Desafios do Telemarketing
A principal razão para isso é que empresas de vendas, marketing e golpistas ignoram o cadastro no ‘Não Me Perturbe’ e evitam possíveis punições ao falsificar o número e o endereço que aparecem no identificador de chamadas. Essa prática é chamada de spoofing, explica Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks. Além disso, as empresas de telecomunicações têm dificuldade em combater o contato excessivo e fraudulento, pois é um desafio tanto para as operadoras quanto para a Anatel. No entanto, a Anatel tem tomado medidas pelas empresas para enfrentar esse tipo de abordagem, incluindo o monitoramento constante do cumprimento das medidas pelas empresas.
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Soluções para o Telemarketing
Uma das soluções que está em fase de implementação no Brasil é o programa ‘Stir Shaken’ ou ‘Origem Verificada’, que visa autenticar a identidade do chamador e aumentar a segurança das comunicações telefônicas. Essa solução exibe no celular do consumidor não apenas o número, mas também o nome da empresa, sua logomarca, além do motivo da ligação e um selo que confirma a origem da chamada. Além disso, a Anatel também está trabalhando em parceria com as empresas de telecomunicações e os fabricantes de smartphones para implantar essas soluções e reduzir as chamadas abusivas de telemarketing. É importante notar que o telemarketing é uma prática legítima quando feita de forma ética e respeitosa, mas é fundamental que as empresas de marketing e vendas respeitem os limites dos consumidores e não utilizem práticas fraudulentas para contatá-los.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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