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Rede de fast food implementa tecnologia de pedidos automatizados por voz em restaurantes dos EUA em parceria com IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A parceria da empresa com a IBM resultou no desenvolvimento e teste de pedidos automatizados por voz e guiados por IA em algumas de suas filiais.
Essa decisão de retirada da tecnologia de inteligência artificial pelos restaurantes do McDonald’s pode impactar a forma como a IA é integrada em outros setores. A busca por soluções inovadoras que utilizem a IA continuará a ser uma prioridade para empresas que desejam se manter competitivas no mercado atual.
Inteligência Artificial: McDonald’s Investe em Soluções Automatizadas por Voz
A gigante do fast food revelou que está em constante evolução na implementação de tecnologias relacionadas à inteligência artificial (IA), enquanto seus concorrentes também estão alocando recursos em iniciativas semelhantes. A Microsoft atingiu um valor de mercado recorde, tornando-se novamente a empresa mais valiosa do mundo. O público expressa desconfiança em relação à produção de notícias por meio de IA, conforme apontado em um relatório recente.
Petrobras e o governo compartilham preocupações em relação à preservação da Amazônia, conforme destacado por Chambriard. O McDonald’s planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, como mencionado em um artigo da revista comercial Restaurant Business.
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A IBM continua sendo uma parceira essencial para o McDonald’s, que planeja explorar outras parcerias no campo da IA. A colaboração entre McDonald’s e IBM, iniciada em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), conhecida como ‘pedido por voz automatizado’. Essa inovação visa proporcionar uma experiência de pedidos mais eficiente e simplificada para clientes e equipes de restaurantes, como parte da estratégia de crescimento ‘Accelerating the Arches’.
A tecnologia AOT, fruto da parceria, é reconhecida pela IBM por sua rapidez e precisão em condições desafiadoras. Embora o McDonald’s esteja reavaliando seus planos para AOT, a empresa planeja avaliar soluções escaláveis de longo prazo para pedidos por voz até o final de 2024. Além disso, o McDonald’s está comprometido em continuar explorando oportunidades de IA em seus processos.
O McDonald’s não está sozinho na adoção de IA no setor de fast food. Outras empresas, como White Castle e Wendy’s, também estão investindo em soluções tecnológicas para aprimorar suas operações. Apesar do entusiasmo do setor, a implementação de IA ainda enfrenta desafios, como erros na interpretação de pedidos devido a sotaques e ruídos de fundo.
Essa evolução tecnológica destaca a importância da inteligência artificial na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente. O McDonald’s e outras redes de fast food estão moldando o futuro do setor por meio de investimentos em soluções inovadoras baseadas em IA.
Fonte: © CNN Brasil
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