Seis em 10 consumidores usam WhatsApp para falar com empresas toda semana, valorizando relacionamento com o cliente e velocidade da resposta.
O uso do WhatsApp é cada vez mais comum entre os consumidores brasileiros, especialmente em segmentos como farmácias, serviços de saúde e bem-estar e beleza. Nesses setores, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta essencial para o atendimento ao cliente, permitindo que as empresas forneçam informações, respondam a dúvidas e realizem vendas de forma eficiente.
Além disso, o aplicativo de mensagens, como o WhatsApp, é um importante canal de comunicação para as empresas que desejam se conectar com seus clientes de forma mais pessoal e direta. O app de mensagens permite que as empresas criem uma relação mais próxima com seus clientes, oferecendo suporte e atendimento personalizado. É fundamental que as empresas usem o WhatsApp de forma estratégica para aproveitar ao máximo suas funcionalidades e melhorar a experiência do cliente. Isso pode ser feito por meio da criação de campanhas de marketing personalizadas e da utilização de recursos como o atendimento automatizado para fornecer respostas rápidas e eficientes às perguntas dos clientes. Além disso, o uso do WhatsApp também pode ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.
Introdução ao WhatsApp
O WhatsApp é um canal de comunicação extremamente popular, especialmente no Brasil, onde a conveniência, a velocidade da resposta e a possibilidade de manter o histórico das conversas são os principais fatores que explicam a preferência pelo canal. De acordo com Juan Pablo Giraudo, client partner da Meta, o Brasil é um caso de uso incrível em relação à integração do WhatsApp à vida dos consumidores, com a busca de medicamentos por serviço farmacêutico sendo um exemplo notável. Lá, é possível obter a receita, enviar o formato PDF para a farmácia e receber o link para pagamento, demonstrando a eficiência do aplicativo.
Popularidade do WhatsApp
A popularidade do WhatsApp no Brasil não se limita apenas às farmácias, serviços de saúde e bem-estar e beleza. Com 96% da população online utilizando o WhatsApp, o País se destaca como um daqueles onde o aplicativo é mais integrado à vida dos consumidores. Além disso, 66% dos consumidores afirmam interagir com negócios pelo app diariamente ou semanalmente, o que é bem acima da média de outros países, como a Argentina, que registrou 42%, a Itália, com 49%, e o Canadá, com 59%. Em 2024, o número de consumidores que usam o WhatsApp para se comunicar com empresas cresceu 5% e atingiu o patamar de 89%, demonstrando a tendência de crescimento do uso do WhatsApp como um canal de comunicação eficaz.
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Entrega de Comida e Relacionamento com o Cliente
As vendas por WhatsApp também já representam uma parcela considerável no faturamento com delivery dos bares e restaurantes. Uma pesquisa da Abrasel mostrou que mais de um quarto dos ganhos com entrega de comida já vem de pedidos feitos pelo app de mensagens. A penetração do WhatsApp no delivery é de 63%, ainda abaixo das plataformas de terceiros, como aplicativos/marketplaces. Segundo a pesquisa, 78% dos restaurantes utilizam esses canais em 2025, enquanto 41% ainda recebem pedidos por telefone e 39% investem em aplicativos ou sites próprios. O WhatsApp é um exemplo de como um aplicativo pode se tornar um canal de comunicação eficaz para o relacionamento com o cliente, oferecendo uma forma rápida e conveniente de se comunicar com os consumidores.
Conclusão
Em resumo, o WhatsApp é um canal de comunicação extremamente popular e eficaz, especialmente no Brasil, onde a conveniência, a velocidade da resposta e a possibilidade de manter o histórico das conversas são os principais fatores que explicam a preferência pelo canal. O aplicativo é amplamente utilizado para uma variedade de serviços, incluindo serviço farmacêutico, entrega de comida e relacionamento com o cliente, demonstrando a sua integração à vida dos consumidores. Com o crescimento do uso do WhatsApp, é provável que o aplicativo continue a ser um canal de comunicação importante para as empresas e os consumidores.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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