Empresas burlam filtros da Anatel com chamadas abusivas e robocalls.
A plataforma ‘Não Me Perturbe’, da Anatel, é uma ferramenta importante para bloquear chamadas indesejadas de telemarketing, permitindo que os usuários controlem as ligações que recebem. No entanto, muitos brasileiros ainda são incomodados por ligações excessivas e abusivas, o que pode ser um grande problema. A Anatel tem trabalhado para melhorar a plataforma e aumentar a adesão das empresas, mas ainda há muito a ser feito para proteger os consumidores.
Os especialistas alertam que apenas os maiores bancos e empresas de telecomunicações aderiram ao programa da Anatel, enquanto empresas de vendas e marketing ignoram o cadastro, segundo eles. Isso significa que muitas chamadas e telefonemas indesejados continuam a ser feitos, e os consumidores precisam estar atentos para não cair em golpes. Além disso, é importante lembrar que as ligações podem ser uma porta de entrada para contatos indesejados e golpistas, que podem causar prejuízos financeiros e emocionais. É fundamental estar atento e tomar medidas para se proteger. A Anatel deve continuar a trabalhar para melhorar a plataforma e aumentar a adesão das empresas, para que os consumidores possam ter mais controle sobre as ligações que recebem e se sentir mais seguros.
Entendendo as Ligações
Desde 2019, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as operadoras de telecomunicações disponibilizam a plataforma ‘Não Me Perturbe’, que oferece aos usuários a opção de bloquear chamadas abusivas de telemarketing, incluindo as chamadas, telefonemas e contatos indesejados. No entanto, muitos brasileiros continuam a ser incomodados por ligações excessivas, que incluem as ‘robocalls‘ — aquelas em que o telefone toca, a pessoa atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Essas ligações são um exemplo de como as ligações podem ser um problema para os usuários.
As ligações excessivas são um desafio para as operadoras e para a Anatel, que tem tomado medidas para combater o contato excessivo e fraudulento. Uma reportagem do Fantástico investigou empresas que fornecem programas para ligações automáticas e mostrou como funciona esse mercado que irrita e prejudica os brasileiros, com testes de ‘provas de vida’ e até a aplicação de golpes. As ligações são um problema que afeta muitas pessoas, e é importante entender como elas funcionam e como podem ser evitadas.
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Como as Ligações Funcionam
O ‘Não Me Perturbe’ poderia amenizar o problema, mas a plataforma se mostra limitada na hora de conter as ligações. Três especialistas em telecomunicações explicaram ao g1 que apenas os maiores bancos e empresas de telecomunicações aderiram ao programa da Anatel. Empresas de vendas e marketing ignoram o cadastro no ‘Não Me Perturbe’ e evitam possíveis punições da Anatel ao falsificar o número e o endereço que aparecem no identificador de chamadas. A prática é chamada de spoofing, explica Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks. As ligações são um exemplo de como as empresas podem usar táticas para burlar as regras e continuar a fazer chamadas, telefonemas e contatos indesejados.
Especialistas alertam também para o risco de golpistas. ‘O ‘Não Me Perturbe’ é eficiente na aplicação para as operadoras tradicionais de telecomunicações brasileiras, e também para os call centers brasileiros sérios e de grande porte, mas há caminhos alternativos que vêm de fora e acabam pulando esses filtros’, explica Luciano Saboia, diretor de telecomunicações da consultoria IDC. As ligações são um problema que afeta muitas pessoas, e é importante entender como elas funcionam e como podem ser evitadas. As chamadas, telefonemas e contatos indesejados são um exemplo de como as ligações podem ser um problema para os usuários.
Combater as Ligações
A Anatel disse que o cumprimento das medidas pelas empresas é constantemente monitorado, seja por meio do envio de dados periódicos sobre tráfego e bloqueios, seja por fiscalizações específicas. O órgão também mencionou um Despacho Decisório de 2024, no qual foi implementado um sistema para que as prestadoras de telefonia informem a origem das chamadas indesejadas. Segundo eles, as prestadoras de telefonia móvel e fixa enviam, por meio de uma atualização do Sistema Coleta de Dados da Anatel, relatórios sobre o tráfego recebido, incluindo chamadas com indícios de alteração do número telefônico. As ligações são um exemplo de como as empresas podem usar táticas para burlar as regras e continuar a fazer chamadas, telefonemas e contatos indesejados.
Especialistas afirmam que combater o contato excessivo e fraudulento é um desafio tanto para as operadoras quanto para a Anatel. E reconhecem que o órgão tem tomado medidas no enfrentamento desse tipo de abordagem. Na página de participantes do ‘Não Me Perturbe’ constam as operadoras de telecomunicação Algar, Claro, Oi, Sercomtel, Sky, TIM, e Vivo, além de 64 instituições financeiras. As ligações são um problema que afeta muitas pessoas, e é importante entender como elas funcionam e como podem ser evitadas. As chamadas, telefonemas e contatos indesejados são um exemplo de como as ligações podem ser um problema para os usuários. As ligações excessivas, incluindo as chamadas abusivas, ligações excessivas, robocalls, programas para ligações, testes de provas, são um desafio para as operadoras e para a Anatel.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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